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行业新闻

这是原装进口车

作者: 时间:2019-04-15 13:26   

  4月13日,奔驰公司就此事发声明致歉,并派出专门工作小组前往西安直接与客户沟通。目前,西安市场监督管理部门已封存涉事车辆,对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查,并责成尽快退车退款。当事女车主表示不能接受不明不白的退款,相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此,律师表示,如果店方明知是问题车仍出售,消费者可主张退一赔三。

这是原装进口车

  无独有偶,在西安女车主哭诉维权引发关注的同时,郑州的王女士也遇到类似的维权困境。

  开走前跟销售确认过没问题

  3.让无利益关联的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是“三包”问题,也愿意接受;

  5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质;

  因为此事,车主感受到了很大压力,现在她站出来说这件事,是为了解决问题,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清,“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,不希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

女车主哭诉视频截图

  奔驰新车发动机漏油

  王女士称,此前,店方也说向厂家反馈,但等了半个月等来的结果是“不符合”,她对店方说“你们是不是非得逼我像西安(那位女车主)一样坐到车的引擎盖上你们才解决”。对此,该店销售主管表示,会在下周二(4月16日)给出答复。

  1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

  新奔驰刚提车发现发动机漏油 西安女车主哭诉维权 并拒绝4S店提出的协商条件

  王女士于郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,家人开车时发现方向盘突然打不动,仪表盘显示“转向故障,操作费力,参见用户手册”。车被开回4S店检测后发现,方向盘的助力系统失效,4S店称,可以换配件。对此,王女士无法接受,“新车刚开不到24小时就要换配件,这让我感觉非常荒唐”,她希望换车或退车,拒绝修车。

  对于郑州王女士的情况,北京炜衡律师事务所的周浩律师称,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定”。

  4月13日,西安市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。当天,还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向车主道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道,当事人花66万元购买奔驰轿车,刚开出4S店就发现发动机漏油,随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机,令其无法接受。随后,西安市场监督管理部门介入调查,当事女车主提出8点诉求,要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。

  本版文/本报记者 李涛 戴幼卿 统筹/池海波

  最新回应

  律师解读

  打算等待调查真相出来

  回述提车

  目前,西安高新区市场监管部要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  奔驰公司发声明致歉

  奔驰否认收“金融服务手续费”

  有部分网友认为,该车主买的新奔驰车发动机漏油属于车辆质量问题,可以主张退一赔三。那么,按照相关法律和“三包”政策应如何处理呢?4月14日下午,北青报记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。

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  对此,郑州之星奔驰4S店的销售主管表示,王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况,“它是电子助力,只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称,汽车行驶后发现传感器有问题,造成打方向没有助力的情况,店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈,看该车的情况是否符合“三包”政策的退换车标准。

  目前态度

  女车主要求查明奔驰是否卖问题车